Questa settimana mi è stato richiesto di progettare un modulo CRM, in particolare legato al solo aspetto di Customer Support, che attraverso un sistema di ticketing permettesse di tener traccia di tutte le attività correlate alle comunicazioni con i clienti. Allo stesso tempo il modulo deve essere in grado di registrare anche richieste provenienti da contatti di qualunque genere che in futuro potrebbero trasformarsi in clienti.

Qui non voglio discutere della progettazione, che mi pare troppo specifica al caso trattato. Parlerò invece delle scelte che andrò ad effettuare circa i singoli componenti legati all’interfaccia utente. Ritengo infatti che per rendere questa soluzione efficace sia necessario fornire il miglior supporto possibile a chi lo sta utilizzando che potrebbe trovarsi di fronte al cliente al quale deve dare risposte immediate e precise.

Giusto per mettere qualche paletto, il sistema sarà basato su uno schema MVC nel quale Model e Controller saranno realizzati in JAVA (J2EE) mentre la View sarà prodotta in HTML usando pagine JSP (utilizzerò componenti EJB ed il framework Struts).

Tornando all’interfaccia utente l’idea è quella di integrare componenti AJAX per svolgere tutte le principali funzionalità. Ciò che il cliente mi ha richiesto, in particolare, è la possibilità di realizzare quanto segue:

• Creazione ticket
• Assegnazione del ticket
• Rilevazione della qualità del lavoro svolto
• Possibilità di allegare documenti e file al ticket
• Registrazione delle attività e dei tempi sul ticket
• Possibilità di trasformare in automatico i file in formato PDF standard (PDF/A-1)
• Invio segnalazione via email al destinatario del ticket
• Invio di questionario soddisfazione via email al cliente quando il ticket viene risolto (chius0)
• Apertura di documenti e procedure direttamente dal ticket (questo aspetto è legato al software ERP Bizbrain Core installato in azienda)
• Riepilogo ticket con pannelli che permettono di controllare tutta la vita dello stesso e cosa ne è scaturito

Nel prossimo appuntamento farò un elenco dei componenti che ritengo necessario integrare e del perché sono stati scelti. Parlerò anche della loro integrazione nel progetto. Sono però aperto anche a suggerimenti da parte vostra…

SUN ha scoperto una nuova vulnerabilità nella virtual machine JAVA ma a differenza dei tempi in cui l’azienda vagava solitaria l’ha risolta in tempi assolutamente da record, meno di una settimana. Evidentemente da Oracle avranno dato disposizioni per un cambiamento di rotta che potrebbe essere stato causa anche della rottura con la vecchia guardia. Oppure l’aver accelerato sui tempi potrebbe essere dipeso solo dal fatto che qualche hacker pare abbia già trovato il modo di sfruttare la falla a proprio vantaggio.

Il bug, presente nelle versioni Windows e Linux della JVM, riguarda la tecnica di filtraggio degli indirizzi URL nei quali potrebbe essere passato un parametro che permette di avviare un’applet JAVA locale per eseguire del codice arbitrario. La Version 6 Update 20 è disponibile sul sito web java.com per il download.

Quando si esegue la validazione di una pagina web può capitare che il validator (come quello disponibile sul sito W3C, http://validator.w3.org/) non sia in grado di restituire alcun risultato a causa di qualche errore grave nella pagina ad esso sottoposta.

utf8 “\xEC” è uno dei possibili errori. Da cosa dipende? In generale dipende da una errata gestione della codifica fra database dal quale vengono pescate le informazioni e pagina web. Il primo potrebbe essere con codifica Latin1 e la seconda UTF-8, tanto per fare un esempio. A parte migliorare questo aspetto, la soluzione potrebbe essere quella di evitare di scrivere caratteri non codificati in HTML nel database.

L’errore segnalato, in particolare, si riferisce ad una “i accentata” ovvero “ì”. Vi basterà scriverla come ì per non avere alcun problema.

Chiunque abbia mai provato ad utilizzare nella stessa pagina le due librerie javascript jQuery e Prototype sa bene che esse non riescono a coesistere se non con qualche piccola modifica. Il problema sta nel fatto che entrambe utilizzano la funzione di default “$”. Ecco allora come fare:

<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript">
JQ = jQuery.noConflict();
</script>
<script src="prototype.js" type="text/javascript"></script>

Come vedete sarà sufficiente includere le due librerie nell’ordine suddetto e chiamare la funzione jQuery.noConflict() assegnandola alla variabile JQ. Le altre modifiche da effettuare all’interno della pagina che utilizza le funzioni di jQuery sono nella sostituzione della chiamata “$” con la chiamata “JQ”.

L’errore “HTTP 404 – File non trovato” è uno di quelli che i gestori dei siti web temono maggiormente. Quando un utente arriva sul sito e sbaglia a digitare una url riceve proprio tale errore. Esiste comunque un modo per non perdere tale utente magari reindirizzandolo su una pagina specifica.

Se il vostro server è basato su Apache vi basterà editare il file .htaccess solitamente presente nella root directory aggiungendo la seguente riga:

ErrorDocument 404 /404.html

Fate attenzione affinchè il tutto sia su una unica riga e ci sia un percorso della pagina che volete venga aperta partendo da / ma non usate un percorso assoluto (tipo http://www.sitoweb.it/404.html).

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Quando si sviluppano applicazioni web ma anche standalone, le icone rappresentano il mezzo migliore di comunicazione con l’utente. Ecco alcune risorse gratuite dalle quali prelevare eventuali immagini da integrare nei propri progetti:

1. http://www.axialis.com/free/icons/
2. http://www.iconaholic.com/downloads.html
3. http://www.userinterfaceicons.com/preview.php
4. http://dryicons.com/free-icons/
5. http://webtoolkit4.me/2009/05/10/toys-a-free-iconset/
6. http://www.vistaicons.com/icon_collections.htm
7. http://yellowicon.com/downloads/
8. http://iconshock.deviantart.com/gallery/
9. http://interfacelift.com/icons-win/index.php?sort=date
10. http://www.iconsdesigns.com/?page_id=44

Chi realizza siti web sa molto bene che tanto l’HTML quanto il CSS non richiedono una codifica stringente. Questo che potrebbe sembrare un vantaggio è, al contrario, un grosso tallone d’Achille tanto che chi ha realizzato i browser ha praticamente deciso – almeno sinora – per conto proprio come deve essere effettuato il rendering.

Un buon programmatore, però, deve sempre attenersi allo standard. Ecco allora una utile risorsa per validare i CSS:

http://jigsaw.w3.org/css-validator/

Oggi pubblichiamo un piccolo articolo al di fuori dei consueti schemi. Ci preme parlare di Open Source in quanto, anche a causa della crisi economica nella quale versa tutto il mondo, notiamo che sempre più aziende scelgono tale strada per la gestione della propria attività.

Nella nostra esperienza quotidiana, infatti, incontriamo non solo aziende di piccole e medie dimensioni, ma anche realtà più grandi e complesse che stanno migrando verso prodotti aperti: di questi si apprezza non solo il basso costo della licenza ma anche l’ormai maturità dei prodotti. Oggi la situazione è molto evoluta rispetto a qualche anno fa e non è difficile trovare sistemi operativi, DBMS, software di controllo di gestione, fatturazione, CMS, CMR e così via stabili, performanti, aderenti alle specifiche necessità e sviluppati con licenza Open Source.

A tal proposito RedHat ha organizzato un interessante convegno, un Open Source Day, che cerca di diffondere il più possibile il software libero:

Il convegno, con area espositiva, si prefigge di rispondere ad alcuni quesiti del mercato e di fornire una panoramica sulle novità tecnologiche e sui vantaggi economici e strategici apportati dall’utilizzo di soluzioni Open Source.

Appuntamento a Roma, il 9 Giugno 09. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito http://www.redhat.it/promo/opensourceday/.